Suis-je indemnisé si je rate une correspondance à cause d'un retard ?

Oui, si vous arrivez à destination finale avec plus de 3 h de retard et que le vol initial partait d'un aéroport de l'UE ou était opéré par une compagnie européenne, vous avez droit à une indemnisation de 250 € à 600 €.

La compagnie doit-elle me reloger si je rate ma correspondance ?

Oui. En cas de correspondance manquée due à un retard de la compagnie, elle est tenue de vous proposer un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais, ou un remboursement intégral du billet.

Et si j'ai réservé les deux vols sur des billets séparés ?

Si vos deux vols sont sur des billets séparés (non combinés sur un même PNR), vous n'êtes pas couvert par le règlement CE 261/2004 pour la correspondance. Seul le retard du vol initial vous ouvre des droits.

Vol retardé : que faire si vous ratez votre correspondance ?

La correspondance manquée : quand êtes-vous protégé ?

La règle de base est simple : si vos deux vols sont réservés sur le même billet(même numéro de réservation, même PNR), vous bénéficiez d'une protection complète. Si le premier vol est retardé et vous fait manquer le second, la compagnie aérienne est responsable.

En revanche, si vous avez acheté vos billets séparément — par exemple un vol Air France Paris-Madrid et un vol Vueling Madrid-Barcelone achetés indépendamment — la compagnie du premier vol n'est pas tenue de vous reloger en cas de correspondance manquée.

Ce que la compagnie doit vous proposer

Quand une correspondance est manquée suite à un retard dont la compagnie est responsable, le règlement CE 261/2004 impose trois options que la compagnie doit vous soumettre :

Le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais, sur ses propres vols ou ceux d'un partenaire.
Le réacheminement à une date ultérieure qui vous convient, sous réserve de disponibilité.
Le remboursement intégral du billet, y compris la partie non utilisée, plus un vol retour vers votre point de départ si vous êtes en milieu de voyage.

Pendant l'attente, la compagnie est également tenue de vous proposer des repas et rafraîchissementsproportionnels au temps d'attente, et si nécessaire un hébergement hôtelier et les transferts correspondants.

Avez-vous droit à une indemnisation financière ?

L'indemnisation forfaitaire (250 € à 600 €) s'applique si vous arrivez à votre destination finaleavec un retard de 3 heures ou plus. C'est l'heure réelle d'arrivée qui compte, pas l'heure initiale prévue.

Exemple : votre vol Paris-Amsterdam est retardé, vous manquez votre correspondance vers New York et arrivez avec 4 h de retard à New York. Le trajet Paris-New York dépassant 3 500 km, vous pouvez prétendre à600 € d'indemnisation.

Attention : si la compagnie vous a proposé un réacheminement et que vous êtes arrivé avec moins de 3 h de retard grâce à ce réacheminement, vous ne pouvez pas prétendre à l'indemnisation forfaitaire.

Comment réclamer ?

Conservez tous vos documents : cartes d'embarquement originales, reçu de repas ou hébergement pris en charge, tous les emails de la compagnie.
Notez les horaires réels : décollage du premier vol retardé, atterrissage à destination finale.
Contactez le service client de la compagnie par écrit (email ou courrier recommandé). Mentionnez le règlement CE 261/2004.
En cas de refus, saisissez le médiateur du transport aérien (gratuit) ou un service spécialisé comme AirHelp.

Cas particuliers

Escale technique (même compagnie)

Si votre vol inclut une escale opérée par la même compagnie sur le même billet, vous êtes couvert même si les vols portent des numéros différents.

Code-share

Pour les vols en code-share (un vol opéré par une compagnie, vendu sous le numéro d'une autre), c'est la compagnie opérante (celle qui pilote l'avion) qui est responsable.

Connexion auto-assurée

Si vous avez utilisé une "connexion auto-assurée" (self-connect) proposée par un agrégateur comme Kiwi.com, vérifiez vos conditions de garantie : certains agrégateurs proposent leur propre protection en cas de correspondance manquée.