Bagages perdus ou retardés : droits et démarches
Mis à jour en mars 2026 · 7 min de lecture
À l'aéroport : les premières étapes
Si votre bagage n'apparaît pas sur le tapis après l'atterrissage, rendez-vous immédiatement au comptoir de réclamation bagages (baggage claim) de votre compagnie, avant même de quitter la zone douanière. Remplissez un PIR (Property Irregularity Report), c'est un prérequis indispensable pour toute réclamation ultérieure.
Munissez-vous de votre carte d'embarquement, de votre ticket de bagages (étiquette collée sur votre billet ou votre passeport à l'enregistrement) et d'une pièce d'identité.
Bagage retardé : vos droits immédiats
Un bagage retardé vous donne droit au remboursement des dépenses de première nécessitéengagées en attendant sa livraison : vêtements, articles de toilette, médicaments. Conservez impérativement tous vos tickets de caisse.
La plupart des compagnies remboursent entre 50 € et 100 € par jour d'attente pour les achats essentiels. Ce montant varie selon les compagnies et les destinations.
Si votre bagage n'est pas livré dans les 21 jours, il est officiellement considéré comme perdu.
Bagage perdu : la Convention de Montréal
La Convention de Montréal (1999) régit la responsabilité des compagnies aériennes pour les bagages perdus sur les vols internationaux. Elle plafonne l'indemnisation à environ1 288 DTS (droits de tirage spéciaux), soit environ 1 550 €au cours actuel, par passager et par événement.
Pour les vols intérieurs en France, la convention s'applique également, mais les juridictions françaises ont parfois accordé des indemnisations supplémentaires sur d'autres fondements.
Bagage endommagé
Si votre bagage arrive endommagé, vous devez déposer une réclamation écrite auprès de la compagnie dans les 7 jours suivant la réception. Photographiez les dégâts immédiatement.
La compagnie peut vous proposer une réparation, un remboursement de la valeur du bagage ou un bon de réduction. En cas de refus, vous pouvez contacter la DGAC ou un médiateur.
Assurances complémentaires
Plusieurs options vous permettent d'aller au-delà des plafonds légaux :
- Déclaration de valeur à l'enregistrement : payante (en général 1 % de la valeur déclarée), elle permet de rehausser le plafond d'indemnisation.
- Carte de crédit bancaire : de nombreuses cartes Visa Infinite, Mastercard World Elite ou American Express incluent une assurance bagages. Vérifiez vos contrats.
- Assurance voyage : couvre souvent les bagages avec des plafonds plus élevés que la convention légale.
Votre vol était aussi retardé ?
Un retard de vol en plus d'un bagage perdu peut ouvrir des droits supplémentaires.
Vérifier mon droit à indemnisation →FAQ bagages
- Combien de temps attendre avant de déclarer un bagage perdu ?
- Un bagage est considéré comme perdu après 21 jours. Avant cela, il est classé comme retardé. Dès l'aéroport, déposez un PIR (Property Irregularity Report) dans les 7 jours pour un bagage endommagé, et dans les 21 jours pour un bagage retardé.
- Combien peut-on obtenir pour un bagage perdu ?
- La Convention de Montréal plafonne l'indemnisation à environ 1 300 € (1 288 DTS) par passager pour les bagages enregistrés. Si vos effets valent davantage, souscrivez une déclaration de valeur à l'enregistrement (payante).
- Peut-on être remboursé des achats de première nécessité si le bagage est retardé ?
- Oui. En cas de bagage retardé, conservez vos tickets de caisse pour les achats de première nécessité (vêtements, médicaments). La compagnie est tenue de rembourser les dépenses raisonnables.