Que faire en cas de vol retardé ?
Suivez cette checklist étape par étape pour protéger vos droits et maximiser vos chances d'indemnisation.
- 1
Vérifiez le statut de votre vol
- ✓Consultez les tableaux d'affichage et l'application de la compagnie.
- ✓Notez l'heure annoncée du nouveau départ.
- ✓Prenez une photo du tableau de bord avec l'heure visible.
- 2
Exigez la prise en charge immédiate
- ✓Demandez des bons repas/boissons dès 2h de retard (court-courrier).
- ✓Si report au lendemain : demandez l'hôtel et le transfert.
- ✓Demandez un accès Wi-Fi ou 2 appels téléphoniques gratuits.
- 3
Conservez tous vos justificatifs
- ✓Carte d'embarquement (papier ou screenshot).
- ✓Reçus de tous vos achats de nourriture/boissons en attente.
- ✓Confirmation de réservation originale + emails de la compagnie.
- ✓Courriels ou SMS reçus de la compagnie annonçant le retard.
- 4
Notez l'heure d'arrivée réelle
- ✓Le retard se calcule à l'arrivée (ouverture des portes de l'appareil).
- ✓Si le retard dépasse 3h, vous êtes potentiellement éligible.
- ✓Photographiez l'horodatage de l'arrivée si possible.
- 5
Déposez votre réclamation
- ✓Contactez la compagnie par courrier recommandé avec AR dans un délai raisonnable.
- ✓Mentionnez : numéro de vol, date, aéroports, retard constaté, montant réclamé.
- ✓En cas de refus ou silence après 6 semaines : saisissez la DGAC ou un médiateur.
- ✓Alternative : passer par un service d'indemnisation (ex: AirHelp) — sans avance de frais.
Cas particuliers
Vol en correspondance
Si vous ratez une correspondance à cause du retard du premier vol, le retard global (à votre destination finale) est pris en compte. Si vous arrivez avec plus de 3h de retard à destination, vous êtes éligible.
Vol retardé la veille
Si vous avez été informé du retard moins de 14 jours avant le départ, et que le nouveau départ ne vous arrange pas (horaire trop différent), vous pouvez choisir le remboursement intégral.
Que faire si la compagnie refuse ?
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) ou, en dernier recours, le tribunal judiciaire. Un service comme AirHelp peut gérer l'ensemble des démarches, sans avance de frais (commission uniquement en cas de succès).