Indemnisation vol retardé : jusqu'à 600 €
Le règlement européen CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à vous indemniser en cas de retard important ou d'annulation. Voici tout ce que vous devez savoir.
Quand êtes-vous éligible ?
Pour déclencher le droit à indemnisation, trois conditions doivent être réunies :
- Retard à l'arrivée ≥ 3 heures (ou annulation avec moins de 14 jours de préavis).
- Départ depuis un aéroport de l'UE/EEE, ou arrivée dans l'UE/EEE sur une compagnie européenne.
- La cause n'est pas une circonstance extraordinaire (météo extrême, grève sauvage, attentat, etc.). Attention : les pannes techniques ne sont généralement pas considérées comme extraordinaires.
Montants forfaitaires selon la distance
| Distance du vol | Indemnisation | Exemples |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € | Paris → Marseille, Paris → Madrid |
| 1 500 à 3 500 km (vols intra-UE au-delà de 1 500 km) | 400 € | Paris → Athènes, Lyon → Marrakech |
| Plus de 3 500 km | 600 € (300 € si retard < 4h) | Paris → New York, Paris → Bangkok |
Que doit vous offrir la compagnie en attendant ?
Dès 2 heures de retard (court courrier), la compagnie doit vous proposer des rafraîchissements, des repas proportionnels à l'attente, et un moyen de communication. Si le vol est reporté au lendemain, l'hébergement et le transfert sont à leur charge.
Comment réclamer ?
- Conservez tous vos documents : carte d'embarquement, reçus, confirmation de vol.
- Notez l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes de l'avion, pas l'atterrissage).
- Contactez la compagnie aérienne directement par courrier recommandé ou formulaire en ligne.
- En cas de refus ou d'absence de réponse après 6 semaines, saisissez la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) ou un service de médiation agréé.
Et le remboursement du billet ?
Si le retard dépasse 5 heures et que vous renoncez à voyager, la compagnie doit rembourser intégralement votre billet (aller-retour si le trajet devient inutile) dans les 7 jours.